الشروط والأحكام
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تعريف بالشركة وطبيعة الخدمة
موقع جولد ستارز للسياحة تديره شركة جولد ستارز للسياحة، المرخصة من وزارة السياحة والآثار المصرية برقم 1735 فئة (أ)، ومقرها: 6 عمارات الشناوي، شارع فخر الدين خالد، الجوازات، أمام قسم ثاني، المنصورة، الدقهلية، مصر.
تعمل الشركة كوكيل سياحي وسيط لتنظيم وتقديم برامج عطلات البحر الأحمر (شرم الشيخ، دهب، الغردقة، مكادي)، وبرامج شهر العسل، ورحلات العمرة، وحجز تذاكر الطيران، والإقامات الفندقية، وخدمات النقل السياحي.
نطاق تطبيق الشروط
يخضع استخدامك لهذا الموقع وإرسالك للطلبات أو إتمامك للحجوزات لأحكام هذه الشروط والأحكام، ولأحكام القوانين المصرية السارية، ولا سيما القانون رقم 38 لسنة 1977 بشأن تنظيم الشركات السياحية ولائحته التنفيذية، وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
الطلبات وتأكيد الحجز
- لا يعد إرسال نموذج الطلب حجزا مؤكدا إلا بعد تأكيده لك كتابة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وسداد الدفعة المقررة.
- في الحجوزات الإلكترونية المباشرة، يتأكد الحجز فور سداد الدفعة المقررة (سواء كانت مقدم حجز بنسبة 25% أو سدادا كاملا) وصدور إيصال التأكيد ورقم الحجز.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات سفر صحيحة ومطابقة تماما لجوازات السفر وبطاقات الرقم القومي للمسافرين. يتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية والمالية المترتبة على أي خطأ في الأسماء أو البيانات.
الأسعار وطرق الدفع
- تعرض جميع الأسعار على الموقع بالجنيه المصري (EGP).
- تحتسب الأسعار وفقا للأسعار السارية والمعلنة من مزودي الخدمات (الفنادق، وشركات الطيران، ومنظمي البرامج) في وقت إجراء الحجز.
- نوفر خيار سداد دفعة مقدمة قدرها 25% من إجمالي قيمة الحجز لتثبيت الحجز لبعض العروض، على أن يتم سداد المبلغ المتبقي وفق الموعد المحدد الموضح في إيصال الحجز وقبل بدء الرحلة.
- تتم المدفوعات الإلكترونية بواسطة بطاقات الدفع عبر بوابة كاشير المعتمدة.
دور الوساطة ومسؤولية مزودي الخدمات
- تعمل جولد ستارز كوسيط سياحي بين المسافر ومزودي الخدمة الفعليين (الفنادق، وشركات الطيران، ومشغلي النقل، ومؤسسات العمرة).
- تخضع خدمات الإقامة لسياسات الفنادق المعلنة (مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة، وقواعد الغرف، وسياسات وجبات الطعام).
- تخضع تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران المصدرة للتذكرة، وقوانين الطيران المدني الدولية والمحلية، بما في ذلك سياسات الوزن، وتغيير المواعيد، أو إلغاء الرحلات الجوية.
اشتراطات وثائق السفر وتأشيرات الدخول
- تقع مسؤولية التأكد من سريان وثائق السفر على عاتق المسافر: بطاقة الرقم القومي للرحلات الداخلية، وجواز سفر ساري المدة التي تشترطها دولة الوجهة (غالبا 6 أشهر على الأقل) للرحلات الخارجية.
- في رحلات العمرة، يلتزم المسافر باستيفاء الاشتراطات الصحية والتنظيمية وتأشيرات الدخول المقررة من السلطات المصرية والسعودية.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو تعويض مالي في حال منع المسافر من السفر أو رفض دخوله من قبل سلطات المنافذ أو الجوازات.
القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الالتزامات السياحية ناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية المفاجئة، أو إغلاق المطارات، أو النزاعات العمالية، أو الأوبئة. يتم التعامل مع هذه الحالات وفق ما تقرره الجهات الرسمية المعنية وسياسات مزودي الخدمة الميدانيين.
حق العدول في التعاقد عن بعد
يمنح قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 (المادة 40) المستهلك الذي يتعاقد عن بعد حق الرجوع في العقد خلال 14 يوما، مع رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام. تحدد سياسة الإلغاء والتعديل وسياسة الاسترداد كيف يطبق هذا الحق على الخدمات المرتبطة بتواريخ محددة، مثل الفنادق والطيران والعمرة.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقا للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية. تختص المحاكم المصرية بالفصل في أي نزاع ينشأ بشأن تنفيذ أو تفسير هذه الشروط، مع عدم الإخلال بحق العميل في تقديم شكواه إلى وزارة السياحة والآثار المصرية أو جهاز حماية المستهلك.
بيانات الاتصال
- الهاتف وواتساب: +20 100 232 0030
- البريد الإلكتروني: info@goldstarstravel.com
- المقر: 6 عمارات الشناوي، شارع فخر الدين خالد، الجوازات، أمام قسم ثاني، المنصورة، الدقهلية، مصر.